最近，我们收到了几封感谢信，说是要给门诊可爱的“蓝精灵”。

“蓝精灵”是谁呢？是穿梭在门诊的一群美丽的姑娘。她们，常常被老爷爷老奶奶亲切地称呼为“蓝精灵”。

这些老人，有的因为子女在外地工作，无人陪伴，独自来就诊；有的是外地到都江堰养老的，老两口相依为命，常常一个80多岁的病了，另一个80多岁的拎着大包小包，陪着来医院就诊。他们到达医院门口，总会遇到热情洋溢笑容可掬的“蓝精灵”——导医妹妹主动上前来迎接他们，帮助他们推轮椅，联系挂号就诊检查取药事宜，对需要住院的，协助办理住院手续，对就诊完需要回家的，帮忙联系出租车，护送老人安全上车。

2023年6月15日，国家卫生健康委、国家中医药局联合印发《关于进一步改善护理行动计划（2023-2025年）》，旨在不断满足人民群众多元化差异化护理服务需求，进一步改善护理服务，持续提升患者就医体验，促进护理工作高质量发展。

为认真落实该文件精神及医院要求，门诊部自7月启动提升门诊服务行动计划，加强全体工作人员急救技能和礼仪培训，服务意识培训，强调在就诊过程中的主动服务和人文关怀，重点加强助老敬老活动。基于木桶效应，管理上，门诊部重点对“蓝精灵”（文员和导诊）加强培训，要求人人熟练掌握心肺复苏等急救知识、加强团队配合意识，加强服务礼仪培训、沟通技巧培训、强化服务意识。通过强化培训，她们无论是形象还是内涵上，都得到了质的提升，也在实际工作中，踏实践行助老敬老、全心全意为人民健康服务的理念，工作认真负责、爱心满满，得到了广大病友的认可和称赞。

打造一家有温度的医院，必须一分耕耘方得一分收获。门诊部“蓝精灵”们立足“小”岗位，默默无闻作贡献，为持续提升患者就医体验，促进医院高质量发展发挥了积极作用。为她们点赞！